用友BIP在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就將智能化作為一項(xiàng)核心能力，圍繞“智能+企業(yè)服務(wù)”的融合落地，用友制定了自己的AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值觀，即“AI服務(wù)于人、AI融入業(yè)務(wù)、AI數(shù)據(jù)優(yōu)先”。

AI將用戶從重復(fù)性、復(fù)雜性事務(wù)中解放出來，并提供知識(shí)和智慧的輔助，幫助用戶更好地進(jìn)行決策和行動(dòng)。用友明確將AI作為一個(gè)工具，其核心作用是“服務(wù)于人”。

首先，針對基礎(chǔ)性、復(fù)雜性、重復(fù)性的工作，AI可以替代人的工作，比如，用友BIP內(nèi)置的智能收單機(jī)器人提供單據(jù)投遞簽收、影像掃描、發(fā)票查驗(yàn)、單據(jù)稽核、紙質(zhì)票據(jù)分揀等7*24小時(shí)的收單服務(wù)，替代人工完成多項(xiàng)工作；智能審核機(jī)器人以稽核規(guī)則為基礎(chǔ)，批量自動(dòng)完成單據(jù)的自動(dòng)審批與處理，360度無死角全面智能審核。在這些場景中，AI的作用是根據(jù)規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，從而將用戶從繁雜的事務(wù)中解放出來，讓“人”能夠聚焦更具高價(jià)值的工作層面；

更重要的是，AI能夠基于企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT的先進(jìn)技術(shù)，提供智能化問題洞察、分析、模擬測算，以及企業(yè)知識(shí)的智能搜索和推薦等，輔助用戶科學(xué)決策。在這類場景中，通過任務(wù)分解、算法模型、微服務(wù)調(diào)用等一系列技術(shù)過程，AI的作用是輸出數(shù)據(jù)分析結(jié)果或各類知識(shí)推薦、知識(shí)生成等，輔助“人”基于此做出更精準(zhǔn)、科學(xué)的判斷或決策。

無論是哪一類場景，AI的核心都在于“服務(wù)于人”。在全新發(fā)布的用友BIP 3 R6中，可以在首頁呼喚智能助理——智友，也可以通過“三區(qū)一協(xié)同”（業(yè)務(wù)區(qū)、數(shù)據(jù)區(qū)、智能區(qū)、協(xié)同區(qū)）的產(chǎn)品界面，在業(yè)務(wù)操作過程中，通過AI隨時(shí)獲取專業(yè)數(shù)據(jù)、知識(shí)的輔助。

AI賦能、融入企業(yè)業(yè)務(wù)，讓企業(yè)核心運(yùn)營與管理智能化，提升效率，創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，場景繁多，AI要解決企業(yè)的需求和問題，就必須融入業(yè)務(wù)。

要實(shí)現(xiàn)AI融入業(yè)務(wù)，就需要識(shí)別那些可以通過AI技術(shù)帶來顯著改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程或場景，需要深入的業(yè)務(wù)理解和創(chuàng)新思維。用友BIP設(shè)計(jì)了完善的智能化模型體系，包括從圖像/語音識(shí)別、規(guī)則引擎、RPA等基礎(chǔ)的AI感知層面，到數(shù)智員工、智能搜索、知識(shí)圖譜等認(rèn)知層面，以及近兩年火熱的大模型、智能體，逐步深入的AI能力貫穿在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的場景流程中。通過將AI與業(yè)務(wù)場景深度融合，以AI技術(shù)改造、重塑業(yè)務(wù)場景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、決策智能化，以及產(chǎn)品與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

比如，在營銷領(lǐng)域，用友BIP根據(jù)銷售預(yù)測模型，能夠基于歷史銷量的數(shù)據(jù)預(yù)測未來銷量，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)應(yīng)對需求波動(dòng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整庫存，保障銷量最大化；針對傳統(tǒng)的設(shè)備維修中故障定位難、作業(yè)效率低、經(jīng)驗(yàn)共享難等諸多難點(diǎn)。用友BIP資產(chǎn)云基于企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT，從語音報(bào)障、故障識(shí)別、方案推介、故障總結(jié)四個(gè)維度，為企業(yè)設(shè)備管理帶來全新的智能化維修模式體驗(yàn)，輕松解決企業(yè)傳統(tǒng)維修方式的諸多挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)是AI的基礎(chǔ)與前提，先建設(shè)AI相關(guān)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施與資源，再進(jìn)行智能化創(chuàng)新。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方面，首先需要確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，以支持有效的模型訓(xùn)練，同時(shí)還需要考慮數(shù)據(jù)的多樣性，以避免偏見和過擬合。

在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施方面，用友BIP基于數(shù)據(jù)平臺(tái)YonData，為企業(yè)提供了一個(gè)一站式數(shù)據(jù)采集、開發(fā)、治理、應(yīng)用的數(shù)據(jù)底座，具備彈性適配領(lǐng)先的計(jì)算引擎、建模方式和信創(chuàng)體系，以支持HTAP場景、向量化、庫內(nèi)批流一體的企業(yè)級超融合數(shù)據(jù)庫為高性能引擎，支持企業(yè)數(shù)據(jù)從采集到治理再到分析可視化的端到端生命周期管理。

作為企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)的基石，數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠?qū)?shù)據(jù)沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支持?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)入表，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)開箱即用，支持?jǐn)?shù)據(jù)治理、運(yùn)營及入表管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和一致性，為AI建設(shè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施與資源。

同時(shí)，用友BIP通過30多年業(yè)務(wù)積累，沉淀了覆蓋財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，這些都成為用友實(shí)現(xiàn)AI在企業(yè)服務(wù)落地的基礎(chǔ)。

用友BIP 3 R6以智能貫穿全產(chǎn)品，以“AI服務(wù)于人、AI融入業(yè)務(wù)、AI數(shù)據(jù)優(yōu)先”的核心價(jià)值觀為牽引，基于AI全面升級重塑數(shù)智平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)AI在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度融合落地。

從平臺(tái)、智能服務(wù)到交互方式，用友BIP構(gòu)建了全棧的AI能力。在平臺(tái)層面，智能平臺(tái)以企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT2.0為核心， 整合了機(jī)器學(xué)習(xí)、大模型、數(shù)字人、自動(dòng)化等企業(yè)級智能技術(shù)，構(gòu)建全面的智能化平臺(tái)能力，打造企業(yè)數(shù)智化大腦；在應(yīng)用服務(wù)層面，基于智能平臺(tái)，用友BIP將AI與業(yè)務(wù)場景深度融合，以AI技術(shù)改造、重塑業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以及業(yè)務(wù)場景孵化與創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)智能化運(yùn)營；在入口層面，用友BIP提供智友（智能助理、數(shù)智員工）及智能大搜（搜索入口）兩大智能交互框架，快速感知、快速回應(yīng)，帶來以用戶為中心的極致數(shù)智體驗(yàn)升級。

繼2023年7月在業(yè)界率先發(fā)布企業(yè)服務(wù)大模型之后，經(jīng)過一年的發(fā)展與訓(xùn)練，2024年8月YonGPT2.0正式發(fā)布，沉淀了財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等垂直領(lǐng)域模型，并實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)專業(yè)能力和完善的大模型訓(xùn)練體系。YonGPT2.0與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)一起通過大模型平臺(tái)、結(jié)合行業(yè)/企業(yè)應(yīng)用中的知識(shí)與數(shù)據(jù)，訓(xùn)練提升行業(yè)/企業(yè)個(gè)性化的專業(yè)能力，將“繁雜的企業(yè)應(yīng)用需求”與“通用大模型”之間的鴻溝連接起來，是深懂企業(yè)服務(wù)的大模型，成為企業(yè)AI應(yīng)用新引擎。

圖為YonGPT2.0 架構(gòu)圖

YonGPT2.0的專業(yè)能力更強(qiáng)，包括領(lǐng)域知識(shí)問答能力增強(qiáng)、PPT分析報(bào)告生成 、安全拒識(shí)能力、合同智能審核、合同生成 、API業(yè)務(wù)對象理解能力、標(biāo)書生成、代碼生成&執(zhí)行、表格理解能力等。

通過1個(gè)大模型平臺(tái)包括機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)、大模型工具鏈、AI Agent /RAG /RPA構(gòu)建工具，2個(gè)應(yīng)用框架（Agent、RAG）以及在應(yīng)用中數(shù)據(jù)閉環(huán)，持續(xù)訓(xùn)練提升YonGPT的專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)深懂企業(yè)服務(wù)。企業(yè)可以通過AI Agent（智能體）構(gòu)建器，將用友BIP中的應(yīng)用、業(yè)務(wù)知識(shí)等，快速構(gòu)建成滿足各類場景需求的智能體，實(shí)現(xiàn)靈動(dòng)化的企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新。

基于YonGPT2.0的專業(yè)能力，用友BIP提供了3大智能產(chǎn)品服務(wù)，智能助理類似Copilot，作為業(yè)務(wù)的“副駕駛”，用戶只需與“智友”進(jìn)行簡單的對話，就能輕松完成一系列繁瑣的業(yè)務(wù)操作，顯著提高工作效率；數(shù)智員工是企業(yè)在線雇傭（訂閱）的虛擬數(shù)字員工，有形象、有語音、有姓名、有工號(hào)，如同真實(shí)員工一般，充當(dāng)企業(yè)內(nèi)不同崗位角色，如稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)官、采購合規(guī)官等；針對企業(yè)大量、分散的私域非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，智能大搜能夠?qū)崿F(xiàn)多類型數(shù)據(jù)的快速索引、精準(zhǔn)定位，利用知識(shí)圖譜實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的全程“感知式”知識(shí)伴隨，助力經(jīng)驗(yàn)傳承、科學(xué)決策。

除了企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT之外，用友BIP的智能平臺(tái)YonAI為企業(yè)提供了完整了AIPaaS能力，整合了機(jī)器學(xué)習(xí)、大模型、數(shù)字人、自動(dòng)化等企業(yè)級智能技術(shù)，持續(xù)構(gòu)建AI服務(wù)為上層應(yīng)用提供更豐富的智能業(yè)務(wù)場景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理和運(yùn)營，提高效率和競爭力。

用友BIP 3 R6支撐企業(yè)前端業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，提供覆蓋財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、營銷、采購、制造、研發(fā)、項(xiàng)目、資產(chǎn)及協(xié)同等10大核心領(lǐng)域的564個(gè)創(chuàng)新服務(wù)，是目前全球覆蓋領(lǐng)域最多的企業(yè)云服務(wù)群。

基于廣泛的領(lǐng)域覆蓋，用友BIP不斷增強(qiáng)數(shù)據(jù)、智能化能力，在業(yè)務(wù)場景中嵌入式數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)、智能化應(yīng)用，數(shù)智驅(qū)動(dòng)重塑流程，提供了覆蓋十大領(lǐng)域、三個(gè)進(jìn)階階段、四個(gè)主要方向的智能化應(yīng)用場景，目前用友BIP 3 R6已經(jīng)有50項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，108項(xiàng)智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)智服務(wù)能力的大升級。

覆蓋十大領(lǐng)域的全場景智能服務(wù)：用友BIP提供了包括“AI+財(cái)務(wù)、AI+人力、AI+供應(yīng)鏈、AI+營銷、AI+采購、AI+制造、AI+研發(fā)、AI+項(xiàng)目、AI+資產(chǎn)、AI+協(xié)同”十大業(yè)務(wù)領(lǐng)域在內(nèi)的智能服務(wù)場景，以AI技術(shù)改造、重塑業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、決策智能化以及產(chǎn)品與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

覆蓋智能化的三個(gè)層級階段：在企業(yè)數(shù)智化過程中，智能化的應(yīng)用會(huì)經(jīng)歷感知層、認(rèn)知層、慧知層三個(gè)進(jìn)階階段。用友BIP在感知層基于RPA、OCR、語音/圖像識(shí)別、規(guī)則引擎等技術(shù)，提供了包括智能審核、票據(jù)OCR識(shí)別、社保/報(bào)稅RPA等場景服務(wù)；在認(rèn)知層，與NLP、VPA、數(shù)智員工、智能搜索、知識(shí)圖譜等技術(shù)，提供了智能填單、智能尋源、安環(huán)知識(shí)圖譜等場景服務(wù)；在慧知層，基于企業(yè)服務(wù)大模型、智能體技術(shù)，提供了智友、智能大搜、企業(yè)收入利潤經(jīng)營分析、人才發(fā)現(xiàn)等服務(wù)。

聚焦企業(yè)服務(wù)的四個(gè)方向：用友BIP在企業(yè)服務(wù)的AI能力聚焦在四個(gè)方向，包括智能化業(yè)務(wù)運(yùn)營（智能生單、智能審核、智能配料等）、自然化人機(jī)交互（知識(shí)問答、打開應(yīng)用/報(bào)表等）、智慧化知識(shí)生成（營銷素材生成、崗位要求生成、績效評價(jià)生成等）、語義式應(yīng)用生成（表單應(yīng)用生成、集成代碼生成、MDR規(guī)則生成等）。

伴隨AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的不斷深化和拓展，未來，用友將繼續(xù)迭代訓(xùn)練YonGPT，并不斷豐富基于這個(gè)大模型的各類企業(yè)服務(wù)。用友希望通過包括用友企業(yè)服務(wù)大模型的用友BIP的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)服務(wù)客戶的數(shù)智化建設(shè)與運(yùn)營，讓數(shù)智化在中國和全球更多的企業(yè)與公共組織成功！